很多公司的领导听说了RPA办公自动化(RPA)的功能与效果之后，就尝试去使用，并以为他们团队肯定能够解决编写与执行过程中遇到的问题。虽然现在看来这种想法是错误的，但确实有人这样做了。
RPA通常被说为一种快速、简单和用户友好地利用自动化的方法，即使没有编码经验。从理论上讲，机器人所需要做的就是模拟人的操作过程和步骤的任务。但在实践中，但是给它一个看似简单的流程运行过程中往往在很多方面都出错了。结果就是尝试了使用过RPA，但失败了，然后很自然的将其搁置，然后工作又回到到之前的旧的手动流程。
下面，让我们来聊聊一些常见的RPA项目经验和其所能带来的增长。
- 一、没有制定好战略
RPA听起来好像是个轻松实现自动化的好方法，但是研究发现，80%的公司需要有高级编程能力的人才能推动RPA项目进行。
有个公司的高级开发人员解释说：“RPA工具被宣传为低代码平台，这让领导们以为业务用户能自己开发出完善的解决方案。其实RPA不需要太多编码，但是得设计算法，而且还需要一个框架。”
虽然RPA受到了媒体的热捧，但它并不总是最有效的自动化方式。如果你只看到低代码的厂家广告就决定要搞RPA，然后开始布局公司的自动化策略，可能会得到一些不理想的结果。最让人失望的是，对于想要自动化的流程，RPA可能并不是最好的解决方案。在很多情况下，API集成会提供更好的效果，因为它可以从后端连接系统，而不需要训练机器人或故障排除。
另外，如果没有制定好策略，可能会导致无法获得期望的ROI（投资回报率）。例如，小型团队中的数据输入自动化可以节省时间。但是，当你考虑到购买RPA授权费用、实现自动化和管理工作流程的成本时，它可能就不划算了。
所以，我们要明白一点：RPA不是可以随便买的东西。实际上，成功实施任何形式的自动化都需要一个清晰的策略、预测和计划。好消息是，RPA非常灵活。虽然它可能不适合最初想要自动化的流程，但在其他业务领域可能非常有用。我们还会发现，通过混合使用不同形式的自动化，可以更好地利用软件机器人。这样不仅可以大大提高公司的ROI，还可以保证自动化的扩展性。
- 二、假设任何员工都能建好RPA工作流程
在这里，RPA的高可用高效率低故障的表现让企业领导相信，任何拥有自动化任务的员工都能成功使用RPA软件机器人提高自己的工作效率。
就像某公司的CEO说的那样，这种情况很少会发生。“根据我们的经验，当把RPA工具授权交到员工手中，除非有实际的工作任务，不然是不会经常使用的。和任何软件一样，尤其是那些有很多技术细节的软件，RPA需要大量的投入和学习才能熟练使用。”
我们相信人人都有能力成为开发者。但现实是，要快速有效地开发RPA，需要一定的编程技能（或者至少是编程思维）。而足够的耐心和逻辑思维能力则是RPA成功的关键。业务专家可能会花时间研究流程的技术细节，甚至会被这种“无需编码”的工作方式吸引。这样的高知将能够快速有效地使用RPA工作流程，还能确保其稳定可靠地执行。
- 三、没有意识到RPA的局限性
RPA对于自动化单调的、容易出错的和耗时的任务是一个出色的解决方案。然而，它并不能承担公司数字化转型的全部重量。例如，机器人可以连接系统、读取注册表、填写数据，然后向客户发送邮件。但是，你给机器人的任务越复杂，它需要服务的部门越多，引入的自动化过程中的潜在故障点就会越多。
虽然软件机器人可能是实现特定过程自动化的理想解决方案，但也必须认识到RPA只是众多强大的团队工作贡献者之一。传统软件升级和采用混合方法实现自动化是成功数字化转型的两个最坚实的基础。
- 四、过早放弃RPA
说到RPA，许多人认为它一旦被构建和训练，它就会在无需监控的情况下自主运行。虽然RPA可以自主工作，但如果认为它们是一种一劳永逸的解决方案，那么当机器人没有达到这一理想状态时，就会让人感到失望。通常，暂时的挫折和永久的失败之间的唯一区别就是您选择停止尝试。
就像人类一样，机器人也需要训练，但当它们遇到训练中没有涉及的场景时，它们不能像人类那样运用抽象思维或归纳推理来解决问题。相反，它们需要一套新的规则来克服这个业务上的挑战。为了确保公司对RPA的期望不会过高，把每个机器人看作是严格遵守规则的工作者是很有帮助的。
虽然全面的RPA策略可以帮助企业预测和计划许多潜在的障碍，但公司的新数字员工在达到最高绩效之前可能需要一些额外的关注和调整。如果不能认识到这一点，当机器人只是需要一些额外的帮助时，公司可能会放弃RPA项目。
- 五、RPA是战略自动化的强大盟友
RPA被宣传为一种简单易用、用户友好的自动化形式。虽然在很多方面确实如此，但是对于普通用户来说，往往只有在熟练掌握技术的人员规划和实施了量身定制的自动化策略后才会真正发挥作用。RPA可能是这一战略的核心，但在很多情况下，作为更详尽的混合自动化方法的一部分实现时，它可以带来更好的结果。
超自动化是一种可扩展的方法，让您先解决最紧迫的问题，同时专注于更大的目标。即使是单独引入自动化解决方案，它也具有与其他流程集成的能力，能够帮助公司在业务中提高效率。